Здравствуйте, уважаемый "Билайн". Давно я о вас не писал, похоже. Зато хотя бы в соцсетях вы отвечаете довольно быстро.
Итак, если в предыдущей записи речь шла о политике компании, которая, может, и подлежит критике, но вряд ли изменится в ближайшем будущем, то в этой будет отсылка к работе одного из офисов. И это изменить уже намного проще, ибо в данном случае речь идёт о банальном мошенничестве персонала, пресекать которое выгодно в том числе и самой компании.
Итак, в офисе покупается телефон. Сотрудник оформляет покупку, выдаёт товар и чек. Довольный покупатель уходит, не особо читая чек (это важно). Часто ли мы вообще смотрим в чек, если списалась верная сумма, и товар нам отдали?
Дело было вечером, делать было нечего, причём до такой степени, что чёрт меня дёрнул всё-таки прочитать то, что написано в чеке. И что же я там увидел? Телефон со скидкой и контракт на услуги связи. Какой контракт? Судя по названию, неплохой, оплаченный примерно на пару месяцев. Только вот есть нюанс - этого контракта я никогда не видел, равно как и сим-карты. То есть сотрудник включил его в мой чек (сделав соответствующую скидку на аппарат), а потом отдал симку (а, скорее всего, продал за наличку) кому-то другому. С соответсвующим оформлением контракта на того человека.
На первый взгляд, жаловаться мне не на что, вроде как я ничего не потерял. Но на самом деле я не получил предполагаемого к покупке бонуса, хоть и несущественного. Зато его получил сотрудник, причём вполне вероятно, что мимо кассы компании.
Ни в абонентской службе, ни в онлайн-чате запрос не приняли, предложили отправить письмо на email. Я не поленился, а оттуда приходит отбивка "мы идём в ногу со временем, а почта - архаизм, теперь только онлайн-чат и мобильное приложение".
Если в комменты придёт уважаемый представитель билайна, прошу не писать мне "внимательно читайте чеки". Это я знаю и сам. Лучше разберитесь с конкретным офисом, больше лояльных клиентов получите.
Офис на Ярцевской, 25. Проданный кому-то контракт +7 906 068-39-65.
#beeline #билайн #мошенничество #работа_офисов